دانشگاه آزاد اسلامی

واحد تهران مرکزی

دانشکده روانشناسی و علوم اجتماعی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

ارتباطات اجتماعی – گرایش تحقیق در ارتباطات اجتماعی

عنوان:

شیوه‌های اطلاع رسانی در زمان بحران قطع برق از دیدگاه کارشناسان پدافند غیر عامل و رسانه

استاد راهنما:

دکتر محمد سلطانیفر

استاد مشاور:

 دکتر حسن درزیان رستمی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب:

1     فصل اول: کلیات پژوهش…………………………………….. 1

1.1      بیان مسئله………………………………………………… 2

1.2      اهمیت و ضرورت تحقیق…………………………………. 3

1.3      هدف‌های تحقیق………………………………………….. 3

1.3.1       هدف اصلی…………………………………………….. 3

1.3.2       اهداف فرعی………………………………………….. 4

1.4      سوالات تحقیق………………………………………….. 4

1.5      فرضیه‌های تحقیق……………………………………….. 5

1.5.1       فرضیه اصلی………………………………………….. 5

1.5.2       فرضیات فرعی………………………………………….. 5

1.6      متغیرهای پژوهش………………………………………… 6

1.6.1       متغیر وابسته…………………………………………. 6

1.6.2       متغیرهای مستقل……………………………………. 6

1.7      قلمرو پژوهش…………………………………………… 7

1.8      تعریف مفاهیم و واژگان پرکاربرد……………………….. 7

1.8.1       بحران………………………………………………….. 7

1.8.2       پدافند غیرعامل………………………………………….. 7

1.8.3       شیوه‌های اطلاع رسانی……………………………. 8

1.9      روش پژوهش…………………………………………… 8

1.10    جامعه‌آماری………………………………………….. 8

1.11    پیشینه تحقیق…………………………………………. 8

1.11.1     پایان نامه‌ها………………………………………… 9

1.11.2     پژوهش و  مقالات……………………………………. 10

1.11.3     کتاب‌ها…………………………………………….. 11

1.11.4     سایر منابع…………………………………………. 15

2     فصل دوم: ادبیات تحقیق………………………………….. 17

2.1      مقدمه………………………………………………….. 18

2.2      بخش اول – بحران…………………………………….. 19

2.2.1       تعریف بحران…………………………………………. 19

2.2.2       دیدگاه سنتی و جدید به بحران……………………. 21

2.2.3       انواع بحران…………………………………………… 21

2.2.4       انواع بحران از نظر دخالت انسانی………………… 21

2.2.5       انواع بحران از نظر سطوح……………………………. 22

2.2.6    انواع بحران از نظر موضوع……………………………… 23

2.2.7       دیگر تقسیم بندی‌های بحران…………………….. 25

2.2.8       مدیریت بحران………………………………………… 26

2.2.9       فرآیند مدیریت بحران…………………………………. 27

2.3      بخش دوم – اطلاع رسانی و بحران……………………. 30

2.3.1       کارکرد رسانه در بحران……………………………… 31

2.3.2       نقش اساسی رسانه‌ها در بحران…………………. 32

2.3.3       جایگاه رسانه در بحران………………………………. 33

2.3.4       نقش رسانه‌ها در کاهش عوارض روانی بحران……. 34

2.3.5       رسانه‌ها و بحران‌های نوین………………………….. 35

2.4      بخش سوم – جایگاه برق در رسانه‌ها………………… 36

2.4.1       تاریخچه برق………………………………………….. 36

2.4.2       ویژگی‌های عمومی صنعت برق……………………. 36

2.4.3       وضعیت برق در شرایط بحرانی……………………… 40

2.4.4       نمونه اخبار در زمینه قطع برق در شرایط بحران……41

2.4.5       وابستگی رسانه‌ها به برق………………………….. 43

2.5      بخش چهارم – اطلاع رسانی در شرایط بحران……….. 44

2.5.1       ده نکته خبری برای خبرنگاران و سردبیران در بحران…45

2.5.2       ارتباطات نیروهای خبری در بحران………………….. 47

2.5.3       انواع ابزار های رایج ارتباطی………………………… 47

2.5.4       سامانه‌های اطلاع رسانی عمومی و هشدار…….. 48

2.6      بخش پنجم – شیوه‌های اطلاع رسانی……………….. 54

2.6.1       اطلاعیه‌های از پیش منتشر شده………………….. 54

2.6.2       رادیو…………………………………………………….55

2.6.3       تلویزیون……………………………………………….. 56

2.6.4       رسانه‌های دیجیتال………………………………….. 57

2.7      چهارچوب نظری تحقیق………………………………… 58

2.7.1       نظریه‌ی وابستگی مخاطبان………………………… 58

2.7.2       نظریه برجسته سازی……………………………….. 60

2.7.3       مدل ارتباطات بحران گونزالز- هررو و پرات…………. 62

2.7.4       برنامه ریزی ارتباطات بحرانی استراتژیک – یوسلی (۲۰۰۲)….64

2.7.5       برنامه ارتباطی قبل از بحران مارش و رابینز……… 65

2.7.6       عناصر ده‌گانه برنامه ارتباط بحران زرمان ( 1995)…66

2.7.7       نظریه مارپیچ مثبت و منفی رسانه‌ای…………….. 67

2.7.8       نظریه گالتونگ درباره بحران………………………… 70

2.7.9       نظریه اسکوگلند و اولسن درباره ایجاد ارتباط با رسانه ها…71

3     فصل سوم: روش شناسی……………………………… 73

3.1      مقدمه………………………………………………….. 74

3.2      روش تحقیق………………………………………….. 75

3.3      جامعه آماری………………………………………….. 75

3.4      جامعه نمونه و روش نمونه‌گیری…………………….. 75

3.5      تکنیک یا ابزار جمع‌آوری اطلاعات……………………. 76

3.6      اعتبار یابی پرسش‌نامه………………………………. 76

3.7      روش‌های آماری تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها…… 76

4     فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها…………………….. 77

4.1      مقدمه………………………………………………….. 78

4.2      بخش اول: تجزیه و تحلیل توصیفی…………………. 78

4.3      بخش دوم: تجزیه و تحلیل استنباطی……………. 122

5     فصل پنجم: نتیجه‌گیری……………………………….. 130

5.1      نتیجه‌گیری………………………………………….. 131

5.2      نتیجه‌گیری و تحلیل………………………………… 131

5.3      پیشنهادات…………………………………………… 135

5.3.1       پیشنهادات عمومی…………………………….. 135

5.3.2       پیشنهاد برای تحقیق بعدی……………………… 136

5.4      محدودیت‌های تحقیق………………………………. 136

5.5      منابع و مآخذ…………………………………………. 145

5.5.1       منابع فارسی……………………………………… 145

5.6      منابع انگلیسی………………………………………. 148

چکیده:

وجود بحران‌های گوناگون در دنیای امروز به یکی از مسائل مهم و اساسی تبدیل شده و قطع برق علاوه بر اینکه خود نوعی بحران است باعث تشدید شرایط بحرانی در بحران‌‌های گوناگون می‌گردد. لذا تحقیق حاضر با توجه به اهمیت موضوع قطع برق در شرایط بحران و اهمیت اطلاع رسانی در این شرایط، به بررسی شیوه‌های اطلاع رسانی شرایط بحران قطع برق از دیدگاه کارشناسان رسانه و کارشناسان پدافند غیر عامل می‌پردازد.

هدف اصلی این تحیق بررسی شیوه‌های مناسب برای اطلاع رسانی در شرایط بحران قطع برق است که در آن دیدگاه کارشناسان رسانه به عنوان نمایندگان حوزه‌ی اطلاع رسانی و کارشناسان پدافند غیر عامل به عنوان نمایندگان مدیران بحران  به ارائه نظر پرداخته اند. در سایه هدف اصلی مباحثی مانند میزان آمادگی و پیش‌بینی شرایط، اهمیت دادن به اطلاع رسانی در شرایط بحران،  آموزش اصحاب رسانه و مدیران بحران، میزان وابستگی مخاطبان به رسانه‌های نوین مورد بررسی قرار گرفته‌اند.

در پژوهش حاضر از روش تحقیق پیمایشی استفاده شده و جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته با استفاده از طیف لیکرت پنج گزینه‌ای که شامل ۴۳ سوال بوده، استفاده شده است. روایی این تحقیق توسط اساتید راهنما و مشاور و دوتن از کارشناسان رسانه و پدافند غیرعامل حوزه‌ی بحران مورد بررسی قرار گرفت و تایید شد که سوالات پرسشنامه کاملا مرتبط با موضوع بوده و پرسشنامه می‌تواند به سوال‌ها و فرضیه‌های تحقیق پاسخ نماید. برای بررسی پایایی، اعتبار و همسانی درونی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ روی یک نمونه 10 نفری استفاده شد که نتیجه حاکی از آن است که پرسشنامه با ضریبی معادل ۸۰۶.  از اعتبار مناسبی برخوردار بوده است.

جامعه نمونه در نظر گرفته شده برای این تحقیق (به دلیل محدودیت‌های بودجه و عدم دسترسی به اطلاعات طبقه‌بندی شده) نمونه در دسترس شامل 40 کارشناس رسانه و 20 کارشناس پدافند غیر عامل می‌باشد که همگی به پرسشنامه‌ها پاسخ داده‌اند.

نتایج بدست آمده از پژوهش بیانگر این است که وجود دید مثبت به موضوع اطلاع رسانی در شرایط بحران، پیش بینی شرایط و تامین امکانات مورد نیاز، آموزش اصحاب رسانه و مدیران بحران در زمینه اطلاع رسانی در شرایط بحران، بستر مناسب برای استفاده از شیوه‌های گوناگون اطلاع رسانی را بوجود می‌آورد. همچنین موقعیت جغرافیایی مخاطبان (داخل محدوده، همجوار و خارج از محدوده)، عامل بروز بحران (انسانی، طبیعی) و نوع بحران (حوادث طبیعی، اقتصادی، سیاسی و …) عامل مهمی در برگزیدن شیوه‌ی اطلاع رسانی در شرایط بحران قطع برق می‌باشد.

از مهمترین پیشنهادهای ارائه شده در پایان این پژوهش، راه‌اندازی سامانه اطلاع رسانی سیار در مناطق بحران‌زده بدون نیاز به هیچگونه زیرساخت، راه‌اندازی سایت، تهیه‌ی کتاب و جزوات، برای آموزش مدیران بحران، اجباری نمودن تعیین سخنگو در آیین نامه عملیاتی مدیریت بحران می‌باشد.

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.